Tidio vs Crisp 2026: Welches Live-Chat-Tool passt zu dir?

🕒 Stand: 11. Oktober 2026 · 2 Tools getestet · 5 Kriterien · 100 % unabhängig

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Tidio und Crisp sind die beiden stärksten Live-Chat-Plattformen in unserem Test — beide Freemium, beide mit 4,5 von 5 bewertet. Wir vergleichen KI-Chatbots, Shared Inbox, Preise und für wen sich welches Tool wirklich lohnt.

Tidio vs Crisp im direkten Vergleich

Tidio und Crisp bündeln beide Live-Chat, KI-Chatbot und Support in einem Tool. Sie setzen aber unterschiedliche Schwerpunkte. Tidio zielt auf Online-Händler, die Besucher aktiv ansprechen und Standardfragen per KI-Agent Lyro abfangen wollen. Crisp richtet sich an Teams, die viele Kanäle in einem Postfach bearbeiten und Wert auf EU-Hosting und planbare Pauschalpreise legen.

Die Unterschiede im Detail

Besucher aktiv ansprechen vs. alle Kanäle in einem Postfach

Tidio zeigt Dir aktive Website-Besucher in Echtzeit. Du kannst sie gezielt anschreiben, bevor sie fragen. Das passt zu Shops, die Verkäufe über den Chat anstoßen wollen. Crisp legt den Fokus auf ein geteiltes Postfach für Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram und SMS. Das hilft, wenn Deine Kunden Dich über viele Wege erreichen und nichts untergehen soll.

Kosten nach Volumen vs. Pauschale pro Workspace

Bei Tidio steigen die Kosten mit dem Volumen, und das KI-Kontingent im Einstiegstarif ist knapp. Rechne vorab, wie viele Gespräche Lyro übernehmen soll. Crisp rechnet pauschal pro Workspace ab statt pro Agent. Neue Teammitglieder treiben den Preis also nicht hoch. Aber auch bei Crisp hängt die KI-Automatisierung an Credits, und der volle Funktionsumfang kommt erst in höheren Plänen.

KI-Agent mit Flows vs. KI-Bot mit Hilfe-Center

Tidio kombiniert den KI-Agenten Lyro mit einem visuellen Flow-Builder. Damit baust Du Abläufe wie Lead-Erfassung, Rabatt-Ausspielung oder Antworten außerhalb der Öffnungszeiten. Crisp koppelt seinen KI-Chatbot und Workflow-Builder an eine integrierte Wissensdatenbank mit Hilfe-Center. Kunden finden Antworten so auch selbst, ohne dass ein Chat nötig wird.

Ticketing und Team-Regeln vs. EU-Datenstandort

Tidio wandelt Anfragen in nachverfolgbare Tickets um und bietet automatische Chat-Zuweisung, Makros und Nutzerrechte. Das strukturiert die Arbeit im Support-Team. Crisp wird in Europa entwickelt und hostet KI und Daten in der EU. Wenn Datenschutz bei Dir ein Kaufkriterium ist, ist das ein klarer Pluspunkt. Für Tidio liegt uns dazu keine Angabe vor, also frag beim Anbieter nach.

Welches Tool für wen?

• Kleiner Onlineshop ohne Entwickler → Tidio: Besucherliste, Rabatt-Flows und Lyro für Standardfragen sind genau auf Shop-Support und Leadgewinnung zugeschnitten. Die Bedienung gilt als einfach.
• Wachsendes Support-Team mit mehreren Agenten → Crisp: Die Pauschale pro Workspace macht neue Teammitglieder nicht teurer. Das geteilte Postfach hält alle Kanäle zusammen.
• Unternehmen mit hohen Datenschutz-Anforderungen → Crisp: Crisp hostet KI und Daten in der EU und wird in Europa entwickelt. Das vereinfacht die interne Freigabe.
• Service-Team, das Anfragen sauber nachverfolgen muss → Tidio: Ticketing, automatische Zuweisung, Makros und Nutzerrechte geben klare Abläufe im Team.

Umstieg & Wechsel

Von Tidio zu Crisp

Prüf, welche Tidio-Flows Du wirklich nutzt, und bau sie im Workflow-Builder von Crisp nach. Leg vor dem Umstieg die Wissensdatenbank an, damit der KI-Chatbot von Anfang an Antworten findet. Rechne mit, wie viele KI-Credits Du brauchst. Und plan ein, dass einige Funktionen erst in höheren Crisp-Plänen enthalten sind.

Von Crisp zu Tidio

Kläre zuerst, welche Kanäle aus Deinem Crisp-Postfach Du weiter abdecken musst, und prüf das bei Tidio vor dem Wechsel. Schätz Dein Gesprächsvolumen realistisch ein, denn bei Tidio steigen die Kosten mit dem Volumen. Teste Lyro mit Deinen häufigsten Fragen, bevor Du Agenten-Stunden reduzierst. Starte mit wenigen Flows und erweitere schrittweise.

1. Tidio — Testsieger

Tidio verbindet Live-Chat, Chatbots und KI-Assistent Lyro zu einer Kundenservice-Plattform für Onlineshops.

Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, Ticketing und KI-gestützte Chatbots in einem Tool bündelt. Kleine und mittlere Online-Händler nutzen die Software, um Support-Anfragen zu bündeln, Besucher in Echtzeit anzusprechen und wiederkehrende Fragen automatisch zu beantworten. Zielgruppe sind Shop-Betreiber und Service-Teams, die ohne großen technischen Aufwand schneller antworten und mehr Leads gewinnen wollen. Lyro KI-Agent: Automatisiert Antworten auf häufige Support-Fragen und reduziert so das Ticketaufkommen. Live-Chat mit Besucherliste: Zeigt aktive Website-Besucher in Echtzeit und ermöglicht proaktives Ansprechen. Chatbot-Flows: Visueller Builder für Automationen wie Lead-Erfassung, Rabatt-Ausspielung oder Öffnungszeiten-Antworten. Ticketing: Wandelt Anfragen in nachverfolgbare Tickets um und bündelt sie zentral im Posteingang. Team-Funktionen: Automatische Chat-Zuweisung, Makros und Nutzerrechte für die Zusammenarbeit im Support-Team.

Ideal für: Tidio ist am besten für kleine Kundenservice-Teams geeignet, die Live-Chat, Chatbots und KI-Automatisierung in einer schlanken Plattform bündeln wollen.

Zum ausführlichen Tidio-Test → · Zu Tidio →

2. Crisp

Crisp bündelt Live-Chat, Chatbot und Helpdesk in einer Inbox für schnellen, persönlichen Kundensupport.

Crisp chat ist eine europäische Kundensupport-Plattform, die Live-Chat, geteiltes Postfach, KI-Chatbot und ein Hilfe-Center in einer Software bündelt. Sie richtet sich an Start-ups sowie kleine und mittlere Unternehmen, die Kundenanfragen über Website-Widget, E-Mail, WhatsApp, Instagram und SMS an einem Ort bearbeiten wollen. Das Tool wird in Europa entwickelt, hostet KI und Daten in der EU und rechnet pauschal pro Workspace statt pro Agent ab. Website-Chat-Widget mit 1-Klick-Installation, ohne Programmierkenntnisse einsatzbereit Omnichannel-Postfach: alle Kanäle (Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, SMS) in einem geteilten Team-Posteingang KI-Chatbot und visueller Workflow-Builder zur Automatisierung wiederkehrender Anfragen Integrierte Wissensdatenbank und Hilfe-Center, das direkt an den Chat andockt E-Commerce-Anbindung an Shopify, WooCommerce, PrestaShop und Adobe zur Synchronisierung von Gesprächen

Ideal für: Crisp eignet sich am besten für kleine Teams und wachsende Onlineanbieter, die Live-Chat, Chatbot und Kundensupport ohne technisches Setup auf einer Plattform bündeln wollen.

Zum ausführlichen Crisp-Test → · Zu Crisp →

Häufige Fragen

Tidio vs Crisp: Welches Tool ist besser?

Keins ist pauschal besser, beide liegen in Portalbewertungen gleichauf. Tidio passt besser zu Shops, die Besucher proaktiv ansprechen und viel per KI-Agent automatisieren wollen. Crisp passt besser zu Teams mit vielen Kanälen, EU-Hosting-Anspruch und wachsender Teamgröße.

Haben Tidio und Crisp einen kostenlosen Plan?

Ja, beide arbeiten mit einem Freemium-Modell und einem kostenlosen Einstiegstarif. Die KI-Funktionen sind in beiden Fällen begrenzt: Bei Tidio ist das KI-Kontingent im Einstieg knapp, bei Crisp hängt die Automatisierung an Credits. Aktuelle Preise siehst Du oben auf dieser Seite.

Hostet Crisp Daten in der EU?

Ja. Crisp wird in Europa entwickelt und hostet KI und Daten in der EU. Für die Datenschutz-Prüfung in Deinem Unternehmen ist das ein relevanter Vorteil.

Welches Tool hat den besseren KI-Chatbot?

Tidio setzt auf den KI-Agenten Lyro, der häufige Support-Fragen automatisch beantwortet, kombiniert mit einem Flow-Builder. Crisp bringt einen nativen KI-Chatbot mit, der an Wissensdatenbank und Hilfe-Center andockt. Teste beide mit Deinen echten Kundenfragen.

Was kostet mehr, wenn das Team wächst?

Crisp rechnet pauschal pro Workspace ab, zusätzliche Agenten erhöhen den Preis nicht. Bei Tidio steigen die Kosten mit dem Volumen. Entscheidend ist also, ob bei Dir eher die Zahl der Agenten oder die Zahl der Gespräche wächst.

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