toolwahl.de
Wir nutzen Cookies für Statistiken (Google Analytics & Microsoft Clarity). Notwendige Cookies sind immer aktiv. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen.
Ja, wenn du als Freelancer oder kleines Team Live-Chat, Chatbot und Support ohne technisches Setup auf einer EU-gehosteten Plattform bündeln willst, dank Freemium-Einstieg und Pauschalpreis pro Workspace statt pro Agent.
Nein, wenn du ein Großkonzern mit spezialisierten Support-Prozessen bist oder Widget und Abläufe stark an deine Marke anpassen willst, denn Funktionsumfang und Individualisierung stoßen laut Nutzern an Grenzen.
Crisp chat ist eine europäische Kundensupport-Plattform, die Live-Chat, geteiltes Postfach, KI-Chatbot und ein Hilfe-Center in einer Software bündelt. Sie richtet sich an Start-ups sowie kleine und mittlere Unternehmen, die Kundenanfragen über Website-Widget, E-Mail, WhatsApp, Instagram und SMS an einem Ort bearbeiten wollen. Das Tool wird in Europa entwickelt, hostet KI und Daten in der EU und rechnet pauschal pro Workspace statt pro Agent ab.
Europäischer Kundensupport-Hub mit eingebauter KI
Crisp ist eine europäische Kundendienst-Plattform mit starkem Omnichannel-Postfach, nativer KI und fairer Pauschalabrechnung pro Workspace. Die Anpassung bleibt laut Nutzern begrenzt und die volle Funktionsvielfalt zeigt sich erst in den höheren Plänen.
Crisp nutzt ein Freemium-Modell mit Pauschalpreisen pro Workspace (nicht pro Agent): kostenloser Basis-Chat plus drei kostenpflichtige Stufen.
* Preise in US-Dollar, pauschal pro Workspace (nicht pro Agent), monatliche Abrechnung. In Europa gehostet (KI & Daten in der EU). Höhere Stufen enthalten mehr KI-Guthaben. Stand 2026.
Crisp eignet sich am besten für kleine Teams und wachsende Onlineanbieter, die Live-Chat, Chatbot und Kundensupport ohne technisches Setup auf einer Plattform bündeln wollen.
Das Chat-Widget lässt sich mit einem Klick einbinden, ganz ohne Programmierkenntnisse. So beantwortest du Kundenanfragen direkt auf der Website, ohne dich in komplexe Systeme einarbeiten zu müssen.
Live-Chat, gemeinsames Postfach und Automatisierungen bündeln den Support an einem Ort. Das Freemium-Modell erlaubt einen ruhigen Start, während kostenpflichtige Pläne mit dem Team mitwachsen.
Chatbot, KI-Funktionen und Co-Browsing helfen, viele Anfragen mit kleinem Team zu bewältigen. Die schnelle Einrichtung passt zum knappen Zeitbudget junger Firmen.
Über die zahlreichen Integrationen und Konnektoren lässt sich Crisp an bestehende CRM- und Projekt-Tools anbinden. So betreust du mehrere Kundenprojekte aus einer Oberfläche heraus.
Weniger geeignet für: Große Konzerne mit sehr spezialisierten Support-Prozessen und strengen Enterprise-Anforderungen stoßen mit dem schlanken Funktionsumfang eher an Grenzen.
Crisp ist eine Kundensupport-Plattform aus Europa, die Live-Chat, ein gemeinsames Postfach und KI-Chatbots in einem Tool bündelt. Das Chat-Widget lässt sich mit einem Klick auf jeder Website einbinden, ohne Programmierkenntnisse. Neben dem Chat vereint es weitere Kanäle wie E-Mail, WhatsApp Business, Instagram-DMs und SMS in einem zentralen Posteingang.
Crisp arbeitet mit Pauschalpreisen pro Workspace, nicht pro Agent. Der Mini-Plan startet bei 45 € pro Monat, Essentials liegt bei 95 € pro Monat und der Plus-Plan bei 295 € pro Monat. Höhere Pläne bringen mehr Sitzplätze, mehr automatisierte Gespräche und ein größeres Kontingent an KI-Credits mit. Zusätzlich gibt es kostenlose Basis-Features und eine kostenlose Testphase.
Es gibt kostenlose Grundfunktionen sowie eine kostenlose Testphase für die bezahlten Pläne. Der volle Funktionsumfang mit geteiltem E-Mail-Postfach, Omnichannel-Inbox, KI-Chatbot und Wissensdatenbank ist jedoch den kostenpflichtigen Tarifen vorbehalten. Für ein reines Widget zum Ausprobieren reicht der Gratis-Einstieg, für echten Team-Support braucht es einen der Pläne.
Ja. Crisp wird nach eigenen Angaben von über 600.000 Unternehmen genutzt und hostet KI sowie Daten in der EU, was für europäische Betreiber beim Datenschutz relevant ist. Auf Bewertungsportalen wie G2, Capterra und GetApp fällt das Echo überwiegend positiv aus, gelobt werden vor allem die einfache Einrichtung und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Das spricht für einen etablierten, verlässlichen Anbieter.
Die Kündigung läuft über die Abo- bzw. Abrechnungseinstellungen im eigenen Crisp-Workspace, wo sich der bezahlte Plan herabstufen oder beenden lässt. Da die Pläne monatlich pro Workspace abgerechnet werden und sich automatisch verlängern, solltest du rechtzeitig vor der nächsten Abbuchung kündigen. Nach der Kündigung stehen die kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des laufenden Zeitraums weiter zur Verfügung.
Das Tool richtet sich an Support- und Vertriebsteams, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle gebündelt bearbeiten wollen. Der Mini-Plan passt zu Start-ups und kleinen Firmen, Essentials zu wachsenden Support-Teams und Plus zu mittelgroßen Unternehmen mit KI-gestütztem Omnichannel-Support. Durch die Pauschalpreise ohne Abrechnung pro Agent ist es besonders für Teams interessant, die viele Sitzplätze brauchen.
Neben dem Website-Chat verbindet die Software WhatsApp Business, Instagram-DMs, SMS, Line und Viber in einem gemeinsamen Posteingang. Für E-Commerce gibt es Anbindungen an Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce und Prestashop, sodass Gespräche direkt mit dem Shop synchronisiert werden. Weitere Tools lassen sich über Konnektoren und Zapier anbinden.
Crisp setzt stark auf KI: Je nach Plan sind Credits für automatisierte Gespräche enthalten, und ab Essentials gibt es einen No-Code-Builder für Omnichannel-Chatbots samt Workflow-Automatisierung. Nutzer berichten, dass sich Live-Chat und Bot gut kombinieren lassen, etwa um einfache Anfragen automatisch zu beantworten und komplexe an Mitarbeiter zu übergeben. Der Funktionsumfang der KI wächst mit dem gewählten Tarif.
In Nutzerbewertungen taucht wiederkehrend die Kritik auf, dass die Anpassungsmöglichkeiten etwas begrenzt seien und mehr Individualisierung wünschenswert wäre. Wer sehr spezielle Designs oder tiefe Sonderkonfigurationen braucht, stößt hier eher an Grenzen als bei stärker anpassbaren Konkurrenten. Für die meisten Standard-Support-Szenarien gilt das Tool insgesamt trotzdem als solide und preislich fair.
Crisp bündelt Live-Chat, Chatbot und Helpdesk in einem Widget und passt sich so unterschiedlichsten Support-Teams an.
Als Ein-Personen-Betrieb hängst du das Chat-Widget mit einem Klick auf deine Website und beantwortest Kundenfragen direkt aus einer App, ohne separates Postfach. Der kostenlose Einstieg reicht, um erste Anfragen sauber zu bündeln, statt sie über E-Mail und Social verstreut zu verlieren.
Alle Kundenkontakte an einem Ort, ohne teuren HelpdeskBetreust du mehrere Kunden-Websites, verwaltest du deren Chats in getrennten Postfächern und weist Konversationen gezielt Teammitgliedern zu. Co-Browsing und Videocalls helfen, komplexe Fälle direkt am Bildschirm des Kunden zu klären.
Mehrere Mandate zentral steuern statt Tool-WildwuchsAuf deinem Blog fängt der Chatbot einfache Leserfragen automatisch ab und sammelt nebenbei E-Mail-Adressen für deinen Verteiler. Bist du offline, übernimmt die Automatik und leitet nur echte Rückfragen an dich weiter.
Leser binden und Leads sammeln, auch ohne ständige PräsenzDu bindest das Widget über SDKs und fertige Plugins ein, etwa für Flutter oder gängige CMS, und verknüpfst es per Zapier mit deinem CRM. Die Automatisierungen lassen sich an eigene Workflows anpassen, ohne den Support von Grund auf selbst zu bauen.
Schnelle Integration in bestehende Stacks statt EigenbauIm Shop beantwortet das Tool Fragen zu Versand und Produkten in Echtzeit, während Besucher noch im Warenkorb stehen. Automatische Nachrichten sprechen zögernde Kunden gezielt an und senken Abbrüche vor dem Kauf.
Weniger Kaufabbrüche durch Beratung im richtigen MomentWer im Kundenservice auf ein Chat-Tool setzt, sollte Alternativen kennen, weil sich Anbieter bei Funktionsumfang, Datenschutz und Preismodell stark unterscheiden und nicht jede Lösung zu jedem Team passt.
Verbindet Live-Chat mit KI-Bots und ist auch für Einsteiger schnell eingerichtet, ohne dass Programmierkenntnisse nötig sind.
Kleine Shops und Selbstständige, die einfach starten wollen.Bietet eine sehr umfassende Support-Plattform mit starker Automatisierung und KI-Agenten für wachsende Teams.
Skalierende SaaS-Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen.Deckt als etablierte Helpdesk-Suite Chat, E-Mail, Telefon und Wissensdatenbank in einem System ab.
Größere Support-Abteilungen mit vielen Kanälen.Kombiniert Ticketsystem und Live-Chat mit einem fairen Freemium-Einstieg und übersichtlicher Bedienung.
Mittelständische Teams mit Budgetfokus.Ist eine Open-Source-Lösung, die sich selbst hosten lässt und dadurch volle Kontrolle über die eigenen Daten gibt.
Datenschutzbewusste Teams mit technischem Know-how.Die passende Wahl hängt von Teamgröße, Kanalbedarf und Datenschutz-Anspruch ab, weshalb ein Test der Freemium-Varianten vor der Entscheidung sinnvoll ist.
Crisp und Tidio kämpfen im selben Revier: Live-Chat plus Chatbot für kleine und mittlere Teams, die Kundensupport auf der Website bündeln wollen. Beide setzen auf ein Ein-Klick-Widget, KI-gestützte Antworten und geteilte Postfächer, unterscheiden sich aber in Reifegrad, Bedienung und Ausrichtung.
| Kriterium | Crisp | Tidio |
|---|---|---|
| Preis | Freemium: kostenlose Basis-Version, darüber kostenpflichtige Pläne für Teams und Automatisierung. | Ebenfalls Freemium mit kostenlosem Einstieg. Zusatzkosten entstehen vor allem für KI-Bot-Kontingente, was den Preis nutzungsabhängig nach oben treiben kann. |
| KI & Chatbot | Starker Fokus auf einen KI-Support-Agenten, der auf Basis eigener Inhalte Anfragen automatisch beantwortet. | Eigener KI-Bot (Lyro) plus visueller Bot-Builder mit Vorlagen, gut für regelbasierte Verkaufs- und Support-Flows. |
| Funktionsumfang | Breites Paket: geteiltes Postfach, Co-Browsing, Videocalls, Kampagnen und CRM-Ansätze in einer Oberfläche. | Schlanker auf Live-Chat, Ticketing und E-Commerce-Anbindung zugeschnitten, dafür schneller überschaubar. |
| Bedienung | Funktionsreich, dadurch mit etwas Einarbeitung verbunden, wenn man alle Kanäle ausreizt. | Sehr einsteigerfreundlich, besonders für Shops mit Shopify oder WooCommerce schnell startklar. |
| Ideal für | Teams, die Chat, Automatisierung und Multichannel-Kommunikation in einem Werkzeug wollen. | Kleine Shops und Support-Teams, die einen simplen, schnell eingerichteten Live-Chat mit Bot suchen. |
Wer viele Kanäle, Co-Browsing und einen tiefen KI-Support-Agenten unter einem Dach bündeln will, ist mit Crisp besser bedient. Tidio spielt seine Stärke dort aus, wo es schnell und ohne große Einarbeitung gehen soll, etwa für kleine Online-Shops. Für wachsende Support-Teams mit Multichannel-Anspruch bleibt Crisp die rundere Plattform.
Crisp bündelt Live-Chat, Chatbot, Shared Inbox und Co-Browsing in einer Oberfläche, die sich in Minuten auf jeder Website einbetten lässt. Wer Kundenanfragen aus Chat, E-Mail und Social an einer Stelle beantworten will, bekommt hier ein rundes Paket ohne Einarbeitungsberg. Der kostenlose Einstieg macht es leicht, das Tool erst zu testen und dann mitwachsen zu lassen.
Kleine und mittlere Teams, die Support über mehrere Kanäle zentral bearbeiten und schnell startklar sein wollen, ohne eigenes Setup.
Große Support-Organisationen mit tiefen CRM-Workflows, komplexem Reporting oder strengen Anforderungen an ein reines Enterprise-Helpdesk.
Starke Kanalbündelung, einfache Einrichtung und ein brauchbarer Gratis-Einstieg heben es klar über Standard-Chat-Widgets, während Reporting- und Enterprise-Tiefe noch Luft lassen.
Crisp kostenlos testen →Unsere Redaktion prüft die auf dieser Seite genannten Crisp-Preise automatisiert gegen die offizielle Anbieterseite.
Weicht die Anbieterseite von unseren Angaben ab, schlägt der Preis-Wächter Alarm und wir aktualisieren die Seite — Preisänderungen dokumentieren wir hier dauerhaft. Alle Tools im Preis-Report →