← Alle Tools
Freshworks Test, Kosten & Erfahrungen
KostenpflichtigKI-Helpdesk für Ticketing und Kundensupport
KI-Helpdesk für Ticketing und Kundensupport
toolwahl.de
Wir nutzen Cookies für Statistiken (Google Analytics & Microsoft Clarity). Notwendige Cookies sind immer aktiv. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen.
Ja, wenn du als kleines Team oder Startup schnell eine einsatzbereite Suite aus Ticketsystem, CRM und IT-Support unter einem Dach willst und modular nur die kostenpflichtigen Pläne buchst, die du wirklich brauchst.
Nein, wenn du einen dauerhaften Gratis-Plan brauchst oder ausgefeilte KI und Top-Preis-Leistung erwartest, denn es gibt nur kostenpflichtige Tarife und Nutzer bemängeln schwache KI sowie eine schwerfällige Oberfläche. — dann lieber Zendesk
Freshworks ist eine cloudbasierte Software-Suite für Kundenservice, IT-Management und Vertrieb, die 2010 in Chennai, Indien gegründet wurde und heute von San Mateo, Kalifornien aus operiert. Das Unternehmen richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die schnell einsetzbare SaaS-Lösungen suchen, ohne lange Implementierungsphasen. Mit dem KI-Assistenten Freddy AI automatisiert die Plattform Workflows und entlastet Support-Teams spürbar.
Omnichannel-Support erklärtVideo · 1:50 · Englisch · Video: FreshworksDas Erklärvideo zeigt, wie Freshdesk® Anfragen aus Chat, E-Mail und Telefon bündelt und an Agenten verteilt.
Freshworks in der PraxisOmnichannel-Tickets, Kundenportal und Berichte in Freshdesk® · Bilder: Freshworks
Kundensupport, der mit dem Team wächst
Freshworks bietet ausschließlich kostenpflichtige Pläne ohne dauerhaften Free-Tier, jedoch mit kostenloser Testphase für alle Tarife.
* Preise in Euro pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (Stand 2026); bei monatlicher Abrechnung: Growth 20 €, Pro 63 €, Enterprise 101 €. Bei jährlicher Zahlung spart man laut Anbieter 20 %. Die Live-Daten beziehen sich auf Freshdesk. Freshservice-Tarife (IT-Service-Management) bitte direkt auf freshworks.com prüfen.
Freshworks eignet sich mit seinem Helpdesk Freshdesk vor allem für Kundenservice-Teams, die Anfragen strukturiert als Tickets bearbeiten und Routinefälle mit KI automatisieren wollen.
Schon im Einstiegstarif bündelt das Tool Anfragen in einem gemeinsamen Postfach mit Ticketing, Kundenportal und Wissensdatenbank. Der Freddy AI-Agent übernimmt wiederkehrende Fragen, sodass sich das Team auf komplexere Fälle konzentrieren kann.
Ab dem Pro-Tarif gibt es einen mehrsprachigen Helpdesk und intelligentes Routing. Anfragen aus verschiedenen Märkten landen so gezielt beim passenden Ansprechpartner.
Mehrere SLA-Richtlinien, individuelle Dashboards und eigene Berichte helfen dabei, Fristen je Kundengruppe einzuhalten und nachzuweisen. Externe Mitarbeitende lassen sich ebenfalls einbinden, etwa ein ausgelagerter Second-Level-Support.
Der Enterprise-Tarif bietet Auditprotokolle, Sandbox, zulässige Domains und IP-Whitelisting. Dazu kommen skillbasiertes Routing und Freddy AI Insights für die Steuerung großer Teams.
Die Preise unterscheiden sich je nach Produkt. Freshdesk für Kundendienst-Teams startet im Growth-Plan bei 17 Euro pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung), der Pro-Plan kostet 52 Euro und der Enterprise-Plan 84 Euro – jeweils pro Agent und Monat; bei monatlicher Abrechnung sind es 20, 63 bzw. 101 Euro. Für IT-Teams bietet Freshworks mit Freshservice separate Tarife an, deren aktuelle Preise direkt auf der Freshworks-Website einsehbar sind.
Ja, Freshworks ist ein seit 2010 etabliertes Unternehmen, das an der NASDAQ (Ticker: FRSH) börsennotiert ist und nach eigenen Angaben über 74.000 Kunden weltweit zählt – darunter bekannte Namen wie NHS, McLaren, Carrefour und die University of Pennsylvania. Auf großen Bewertungsplattformen wie G2 schneidet die Software bei tausenden verifizierten Nutzerbewertungen insgesamt positiv ab. Als transparentes, börsennotiertes SaaS-Unternehmen mit internationaler Präsenz gilt Freshworks als vertrauenswürdiger Anbieter.
Freshworks arbeitet mit abonnementbasierten Plänen, die sich bei jährlicher Laufzeit automatisch verlängern. Die Kündigung ist über die eigenen Kontoeinstellungen oder direkt über den Freshworks-Support möglich – am besten deutlich vor dem nächsten Abrechnungszeitraum, um eine ungewollte Verlängerung zu vermeiden. Wer monatlich abrechnet, hat in der Regel kürzere Fristen; bei Jahresplänen empfiehlt sich ein früher Hinweis an den Support.
Freshworks ist ein Cloud-Softwareunternehmen, das 2010 in Chennai, Indien, gegründet wurde und heute seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, hat. Die Plattform deckt drei Kernbereiche ab: Kundendienst (Freshdesk), IT-Service-Management (Freshservice) und Vertrieb (Freshsales). Quer durch alle Produkte setzt das Unternehmen auf seinen KI-Assistenten Freddy AI, der Workflows automatisiert und Support-Teams entlastet.
Das Portfolio besteht aus mehreren eigenständigen Lösungen: Freshdesk für Omnichannel-Kundensupport per E-Mail, Chat und Telefon, Freshservice für IT-Service-Management sowie Freshsales als CRM-Lösung für Vertriebsteams. Alle Produkte sind cloud-basiert und lassen sich per API in bestehende Systemlandschaften einbinden. Freddy AI ist als übergreifende KI-Schicht in alle Hauptprodukte integriert und übernimmt unter anderem automatische Ticket-Klassifizierung und Antwortvorschläge.
Freshworks bietet für Freshdesk verschiedene Tarife an, darunter in der Regel eine kostenlose Testphase, mit der Teams die Software unverbindlich ausprobieren können. Einen dauerhaft kostenlosen Plan gibt es laut Anbieter nicht: Nach 14 Tagen Test (mit Enterprise-Funktionen) muss ein Tarif gebucht werden, sonst wird das Konto gesperrt. Wer mehr Funktionen – etwa SLA-Management oder erweiterte Automatisierungen – benötigt, wechselt zu einem der kostenpflichtigen Tarife.
Auf G2 haben tausende verifizierte Nutzer Freshworks-Produkte insgesamt positiv bewertet, vor allem die schnelle Einrichtung und die breite Kanalabdeckung werden gelobt. Kritische Stimmen – etwa auf GetApp zu Freshdesk Omni – bemängeln, dass das Tool für den gebotenen Funktionsumfang vergleichsweise teuer sei und die KI-Funktionen noch Entwicklungspotenzial hätten. Einzelne Nutzer empfinden die Oberfläche als etwas unhandlich, schätzen aber die vielfältigen Integrationsmöglichkeiten.
Im Bereich Kundendienst-Software zählen Zendesk, Zoho Desk und HubSpot Service Hub zu den bekanntesten Alternativen. Freshworks positioniert sich gegenüber komplexeren Plattformen wie Salesforce Service Cloud durch schnelleres Onboarding und eine flachere Lernkurve. Wer ein schlankes, sofort einsetzbares Tool sucht, findet in Freshdesk einen soliden Einstieg – wer hingegen tiefgreifende Anpassungen braucht, sollte die Alternativen direkt im Funktionsvergleich prüfen.
Freshworks richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die cloud-basierte Software für Kundendienst, IT oder Vertrieb ohne lange Implementierungsphasen einsetzen möchten. Besonders geeignet ist die Plattform für Teams, die schnell produktiv sein wollen und von KI-gestützten Automatisierungen profitieren möchten. Große Organisationen wie Carrefour oder die NHS nutzen die Lösungen ebenso wie mittelständische Betriebe – was die Skalierbarkeit des Angebots unterstreicht.
Freshworks vereint KI-gestützten Kundensupport, Ticketsystem und Live-Chat in einer Plattform – ideal für Teams, die schnell einsatzbereit sein wollen.
Ein Inhaber eines Online-Shops nutzt Freshdesk, um Kundenanfragen per E-Mail und Chat zentral zu bündeln, ohne mehrere Tools parallel zu verwalten. Wiederkehrende Fragen beantwortet Freddy AI automatisch, sodass er sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.
Sofort einsatzbereites Supportsystem ohne IT-AufwandEin Support-Team mit fünf Mitarbeitern verwaltet alle Kundenanfragen aus E-Mail, Social Media und Chat in einer gemeinsamen Inbox. Automatische Ticket-Zuweisung und vorgefertigte Antwortvorlagen senken die durchschnittliche Bearbeitungszeit spürbar.
Weniger manuelle Koordination, mehr gelöste Tickets pro TagEin Online-Händler bindet Freshdesk über die Freshworks-API in sein Shopsystem ein, um Bestellstatus und Rückgabeanfragen direkt im Ticket-Kontext anzuzeigen. Agenten sehen alle relevanten Kundendaten auf einen Blick, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
Kürzere Reaktionszeiten durch vollständigen Kundenkontext im TicketEine digitale Agentur richtet für jeden Kunden separate Support-Postfächer und SLA-Regeln ein, um Reaktionszeiten vertragskonform einzuhalten. Berichte und Dashboards liefern monatliche Leistungsnachweise für den Kunden.
Mandantenfähige Struktur ohne zusätzliche ToolsEin wachsendes Software-Startup startet mit dem kostenlosen Einstiegsplan und skaliert bei Bedarf auf kostenpflichtige Pläne mit erweiterten Automatisierungen und KI-Funktionen. Das Team nutzt Freshworks Erfahrungen anderer Startups als Orientierung, um die Einrichtung schnell abzuschließen.
Flexibles Wachstum ohne PlattformwechselWer im Kundendienst auf eine einzige Plattform setzt, riskiert Abhängigkeit – ein Blick auf Alternativen lohnt sich, um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und die passenden Funktionen für das eigene Team zu finden.
Marktführer im Helpdesk-Bereich mit ausgereiftem Ticketsystem, breiter Integrationsbibliothek und starker Community – besonders für wachsende Support-Teams eine bewährte Wahl.
Mittelständische und große Unternehmen mit hohem Ticketvolumen und komplexen Support-Prozessen.Nahtlose Integration mit dem HubSpot-CRM macht es ideal für Teams, die Support, Marketing und Vertrieb aus einer Hand steuern wollen, ohne Daten zwischen Systemen zu übertragen.
Unternehmen, die bereits HubSpot nutzen oder CRM und Kundensupport eng verzahnen möchten.Setzt auf konversationsbasierten Support per Live-Chat und KI-Bots – ideal für Produkte mit hoher Nutzungsfrequenz, bei denen schnelle, persönliche Kommunikation im Vordergrund steht.
SaaS-Unternehmen und digitale Produkte mit aktiver Nutzerbasis, die proaktiven Support schätzen.Teil des Zoho-Ökosystems mit kontextbezogenem Ticketing, KI-Assistent Zia und einem attraktiven Freemium-Modell – eine kostenbewusste Alternative mit solider Funktionstiefe.
Kleine und mittlere Unternehmen, die ein günstiges Einstiegsmodell suchen und andere Zoho-Produkte nutzen.Leistungsstarke Enterprise-Plattform mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, tiefer CRM-Integration und KI-gestützter Automatisierung für komplexe Serviceprozesse.
Großunternehmen mit hohen Anpassungsanforderungen und bestehender Salesforce-Infrastruktur.Je nach Teamgröße, Budget und technischer Infrastruktur bieten Zendesk, HubSpot, Intercom, Zoho Desk und Salesforce überzeugende Alternativen, die in spezifischen Bereichen des Kundendienstes gegenüber Freshworks punkten können.
Freshworks und Zendesk gehören zu den bekanntesten Kundendienst-Plattformen auf dem Markt und richten sich an Unternehmen, die Support-Prozesse professionell und skalierbar aufstellen wollen. Beide Lösungen bieten Ticketsysteme, KI-Funktionen und Multichannel-Support, unterscheiden sich aber deutlich in Preisgestaltung, Einstiegshürde und Zielgruppe.
| Kriterium | Freshworks | Zendesk |
|---|---|---|
| Preis | Kein Gratis-Tarif, 14 Tage kostenlos testen; kostenpflichtige Pläne skalieren mit Funktionsumfang und Nutzeranzahl | Kein dauerhaft kostenloser Plan; Preise beginnen im niedrigen bis mittleren Bereich pro Agent/Monat, steigen bei Enterprise-Funktionen deutlich an |
| Einrichtung & Benutzerfreundlichkeit | Gilt als besonders schnell einzurichten; intuitive Oberfläche, geringer Schulungsaufwand, gut für kleinere Teams geeignet | Leistungsstark, aber komplexere Konfiguration; erfahrene Admins oder ein Implementierungspartner oft empfehlenswert |
| KI-Funktionen | Freddy AI tief integriert: automatische Antwortvorschläge, Workflow-Automatisierung, Sentiment-Analyse, Chatbot-Erstellung ohne Code | Eigene KI-Suite (Zendesk AI) mit ähnlichem Funktionsumfang; gilt als ausgereift, ist aber oft nur in höheren Plänen enthalten |
| Produktbreite | Suite aus Freshdesk (Support), Freshservice (ITSM), Freshsales (CRM) und weiteren Modulen unter einem Dach; api freshsales ermöglicht flexible Anbindungen | Fokus primär auf Kundensupport und CX; ITSM separat verfügbar, aber keine native Vertriebs-CRM-Lösung im selben Ökosystem |
| Skalierbarkeit & Enterprise-Reife | Stark für KMU und wachsende Unternehmen; Enterprise-Tier vorhanden, aber Marktpräsenz bei Großkonzernen geringer | Anerkannter Enterprise-Standard mit tiefem Customizing, breitem Marktplatz und langjähriger Referenzkundenbasis bei Großunternehmen |
Ausgewertet wurde ein deutschsprachiges YouTube-Review-Video zum CRM-Modul Freshsales innerhalb der Freshworks-Suite (Stand 2026).
Quelle: YouTube-Reviews · HelperManIm Vergleich zu Systemen wie Salesforce bietet Freshsales weniger tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten und weniger Integrationen auf Enterprise-Niveau. Für Konzerne mit sehr spezifischen Anforderungen kann das ein spürbarer Engpass sein.
Das Tool wurde klar für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert. Größere Teams können es zwar einsetzen, stoßen bei sehr komplexen Anforderungen aber an Grenzen der Plattform.
Positiv hervorgehoben wird die native Integration von Telefon, E-Mail, Chat und SMS in einem einzigen Tool, sodass Vertriebsteams keine separaten Kommunikations-Apps benötigen. Der KI-Assistent Freddy unterstützt bei Lead-Bewertung und Umsatzprognosen, was als konkreter Mehrwert für vertriebsorientierte Teams gilt.
Das ausgewertete Video liest sich wie eine werbliche Affiliate-Rezension ohne nachprüfbare Nutzer-Erfahrungsberichte – Schwächen werden nur knapp im Vergleich zu Enterprise-Lösungen erwähnt, nicht aus eigener Nutzungserfahrung geschildert. Wer fundierte Freshworks-Erfahrungen sucht, sollte ergänzend unabhängige Bewertungsplattformen wie G2 oder Capterra heranziehen.
Geprüft von Philipp, Gründer von toolwahl.de
Teams kleiner und mittelgroßer Unternehmen, die Kundensupport, Vertrieb und IT-Service ohne aufwendige IT-Projekte in einer Oberfläche vereinen wollen.
Unternehmen mit sehr spezifischen Prozessen oder komplexen Integrationspflichten, die tiefe individuelle Anpassungen einer Freshworks-Alternative vorziehen würden.
Freshworks überzeugt mit Funktionstiefe, KI-Integration und schneller Einrichtung, verliert aber Punkte bei den Kosten im gehobenen Bereich und teils begrenzter Flexibilität in der Anpassung.
→ Freshworks kostenlos testenWir prüfen die Preise jede Woche direkt beim Anbieter, zuletzt am 6. November 2026. Seit Beginn der Beobachtung gab es keine bestätigte Preisänderung.
Quelle: toolwahl.de Preis-Radar – wöchentlich direkt auf freshworks.com geprüft. Messfehler (Monat/Jahr-Wechsel, Rundungen) filtern wir heraus. So prüfen wir