Welche Chatbot-Software passt zu deinem Unternehmen?
Für kleine und mittlere Online-Shops und Websites ist Tidio die beste Wahl, weil Live-Chat, Chatbot und KI-Antworten in einem Werkzeug zusammenkommen und der Einstieg ohne Programmierung gelingt.
Entscheidend ist, wo der Bot laufen soll: auf der eigenen Website, in WhatsApp oder in Instagram und Facebook. Wichtig sind außerdem die Übergabe an echte Mitarbeiter, die Anbindung an Shop oder CRM und die Frage, ob der Bot frei formulierte KI-Antworten geben oder festen Abläufen folgen soll. Für Websites in der EU spielen Datenschutz und der Serverstandort eine Rolle.
Unsere Empfehlungen
- Tidio — Live-Chat, Chatbot und KI-Assistent in einem Postfach, schnell auf der Website eingebunden.
- Landbot — Visueller Baukasten für Chat-Abläufe auf Website und WhatsApp, gut für Lead-Erfassung.
- Manychat — Spezialisiert auf Chat-Automatisierung in Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp.
Im Vergleich
| Tool | Gratis-Tarif | Preis | Bewertung |
|---|---|---|---|
| Tidio | Ja | ab 24,17 €/Monat | 4,5 / 5 |
| Landbot | Ja | ab 32 €/Monat | 4,3 / 5 |
| Manychat | Ja | ab 14 US$/Monat | 4,4 / 5 |
Wann eher nicht
Wer vor allem verzweigte Gesprächsabläufe für Lead-Erfassung oder Terminbuchung bauen will, ist mit Landbot besser bedient. Wer hauptsächlich über Instagram und Facebook Messenger kommuniziert, greift eher zu Manychat.
Häufige Fragen
Brauche ich Programmierkenntnisse für einen Chatbot?
Nein, die genannten Werkzeuge arbeiten mit visuellen Baukästen und Vorlagen; Code ist nur für Sonderfälle nötig.
Muss ich Nutzer darauf hinweisen, dass sie mit einer KI chatten?
Ja, bei KI-gestützten Chatbots solltest du zu Beginn des Gesprächs klar darauf hinweisen, dass eine KI antwortet.
Kann ein Chatbot an einen Menschen übergeben?
Ja, Tidio und Landbot bieten eine Übergabe an Mitarbeiter, wenn der Bot nicht weiterweiß.
