Chatbot software
Für Websites und Online-Shops ist Tidio die beste Wahl, weil es Live-Chat und KI-Chatbot in einem einfach einzurichtenden Widget verbindet.
Zuerst sollte feststehen, wo der Chatbot laufen soll: auf der Website, in Messengern wie Instagram oder WhatsApp oder im Kundenservice mit Übergabe an Menschen. Für deutsche Unternehmen sind DSGVO-Konformität, der Serverstandort und ein klarer Hinweis an Besucher wichtig, dass sie mit einer KI sprechen. Die Qualität der Antworten hängt stark davon ab, wie gut der Bot mit eigenen Inhalten wie FAQ und Hilfeartikeln trainiert wird.
Unsere Empfehlungen
- Tidio — Kombiniert Live-Chat und KI-Bot und ist schnell auf Website oder Shop eingebunden.
- Userlike — Deutscher Anbieter mit Fokus auf DSGVO und Übergabe vom Bot an Service-Mitarbeiter.
- Manychat — Spezialisiert auf Chat-Automationen in Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp.
Häufige Fragen
Muss ich kennzeichnen, dass ein Chatbot eine KI ist?
Ja, Nutzer sollten beim ersten Kontakt erkennen können, dass sie mit einer KI kommunizieren.
Ersetzt ein Chatbot den Kundenservice?
Nein. Er beantwortet wiederkehrende Fragen, komplexe Anliegen sollten aber an Menschen übergeben werden.
