Chatbot tool
Für Website-Chatbots im Kundenservice ist Tidio die beste Wahl, weil es Live-Chat und KI-gestützte automatische Antworten in einem Tool vereint.
Entscheidend ist der Kanal: Website-Chat, Instagram- oder WhatsApp-Nachrichten brauchen unterschiedliche Tools. Wichtig sind außerdem die Übergabe an menschliche Mitarbeiter, die Einbindung eigener Wissensquellen und DSGVO-konforme Datenverarbeitung. Laut EU-Recht sollten Nutzer erkennen können, dass sie mit einer KI kommunizieren.
Unsere Empfehlungen
- Tidio — Kombiniert Live-Chat und KI-Chatbot für Websites und Online-Shops.
- Manychat — Spezialisiert auf Chat-Automatisierung in Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp.
- Crisp — Schlanke Kundenservice-Plattform mit Chat-Widget, gemeinsamem Postfach und Chatbot-Funktionen.
Häufige Fragen
Brauche ich Programmierkenntnisse für einen Chatbot?
Nein, die genannten Tools bieten visuelle Editoren und fertige Website-Widgets.
Ist ein Chatbot DSGVO-konform nutzbar?
Ja, wenn Einwilligung, Auftragsverarbeitungsvertrag und transparente Hinweise vorhanden sind.
