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SurveySparrow
FreemiumUmfragen, NPS- und CSAT-Feedback auf einer Plattform
Umfragen, NPS- und CSAT-Feedback auf einer Plattform
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Ja, wenn du als CX- oder Marketing-Team Kundenfeedback per Umfrage im Chat-Stil sammeln und NPS, CSAT sowie CES an einem Ort messen willst.
Nein, wenn du mit vielen Bearbeitern und kleinem Budget arbeitest, denn erst der Business-Tarif enthält mehrere Nutzer und jeder weitere Platz kostet extra.
SurveySparrow ist eine cloudbasierte Feedback- und Customer-Experience-Plattform, mit der Unternehmen Online-Umfragen, NPS-, CSAT- und CES-Befragungen erstellen, verteilen und auswerten. Das Tool richtet sich an Marketing-, Support- und Research-Teams, aber auch an Freelancer und kleine Firmen, die Kundenfeedback systematisch sammeln wollen. Neben klassischen Umfragen deckt die Software Bewertungs- und Social-Monitoring, Marktforschung, Dokumentenerstellung und 360-Grad-Feedback ab.
Der Umfrage-EditorFragen links, über 20 Fragetypen rechts zur Auswahl · Bild: SurveySparrow
So arbeitest du mit SurveySparrowErstellen, verteilen, auswerten · Bilder: SurveySparrow
Umfragen, NPS und Kundenfeedback auf einer Plattform
SurveySparrow setzt auf ein Freemium-Modell: Ein dauerhaft kostenloser Plan steht zum Einstieg bereit, darüber staffeln sich die SurveySparrow Preise in drei kostenpflichtige Tarife und eine Enterprise-Lösung auf Anfrage.
* Preise in Euro pro Monat bei jährlicher Abrechnung; alternativ ist eine vierteljährliche Abrechnung wählbar. Zusätzliche Nutzer, weitere Antworten und API-Calls gibt es auf Anfrage beim Anbieter. Exklusive Features lassen sich 14 Tage kostenlos testen.
SurveySparrow eignet sich am besten für Teams, die Kundenfeedback systematisch erfassen und auswerten wollen, vom kleinen Forschungsprojekt bis zur mehrsprachigen Enterprise-Befragung.
Mit dem dauerhaft kostenlosen Plan und dem Basic-Tarif, der sich ausdrücklich an Studierende richtet, lassen sich erste Befragungen ohne Kostenrisiko umsetzen. Sprunglogik und das Speichern unvollständiger Antworten sind ab dem Basic-Tarif (19 €/Monat) enthalten.
Die eigene CX-Suite bündelt die gängigen Zufriedenheitskennzahlen an einem Ort. Ab dem Business-Tarif helfen Workflows, Webhooks und die Zendesk-Anbindung dabei, Feedback direkt in den Support-Prozess zu überführen.
Ab dem Starter-Tarif lassen sich Umfragen direkt in Mails einbetten, Teilnehmende nach dem Ausfüllen weiterleiten und Ergebnisse über HubSpot-Integrationen ins CRM spielen. Mit eigenem Branding im Business-Tarif wirken die Befragungen wie ein Teil der Marke.
Der Enterprise-Tarif übersetzt Umfragen automatisch in über 130 Sprachen, bietet optional HIPAA-Konformität und bindet Daten per Power BI an bestehende Reportings an. Ein fester Customer Success Manager begleitet die Einführung.
SurveySparrow ist eine cloudbasierte Plattform für Online-Umfragen und Kundenfeedback. Neben klassischen Umfragen deckt das Tool auch CX-Kennzahlen wie NPS, CSAT und CES, 360-Grad-Assessments und Markenbeobachtung ab. Typisch ist der dialogartige Aufbau der Fragebögen, der höhere Antwortquoten erzielen soll.
Die SurveySparrow-Preise folgen einem Freemium-Modell: Neben einem dauerhaft kostenlosen Plan gibt es die kostenpflichtigen Stufen Basic, Starter und Business sowie individuell kalkulierte Enterprise-Lösungen. Abgerechnet wird quartalsweise oder jährlich, wobei die Jahreszahlung günstiger ausfällt. Zusätzliche Nutzer und höhere Antwortlimits lassen sich als Add-ons dazubuchen.
Ja, SurveySparrow kostenlos zu nutzen ist über den Forever Free Plan möglich. Dieser ist allerdings stark begrenzt, etwa auf 75 Antworten pro Quartal, 10 Fragen pro Umfrage und einen Nutzer. Für einen ausführlichen Test der Premium-Funktionen bietet der Anbieter zusätzlich eine 14-tägige Testphase an.
Ja, es handelt sich um einen etablierten Anbieter, der nach eigenen Angaben über 4.000 Kunden in 149+ Ländern betreut. Auf Trustpilot erreicht SurveySparrow 4 von 5 Sternen bei 750 Bewertungen, auf Capterra 4,4 von 5 bei 123 Bewertungen (Stand Oktober 2026). Die SurveySparrow-Erfahrungen auf diesen Portalen loben vor allem die einfache Bedienung beim Einholen von Kundenfeedback.
Die Kündigung erfolgt über die Abrechnungseinstellungen im eigenen Konto oder direkt über den Support des Anbieters. Da die Pläne quartalsweise oder jährlich abgerechnet werden, verlängert sich das Abo in der Regel automatisch. Kündige daher rechtzeitig vor Ende der Laufzeit und lass dir die Kündigung schriftlich bestätigen.
Für SurveySparrow und die DSGVO solltest du vor dem Einsatz prüfen, wo die Daten gespeichert werden und ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag angeboten wird. Im Enterprise-Tarif ist laut Anbieter zusätzlich HIPAA-Compliance verfügbar. Gerade bei personenbezogenen Kundendaten lohnt sich eine Abstimmung mit dem eigenen Datenschutzbeauftragten.
Die Bedienoberfläche ist in erster Linie auf Englisch ausgelegt, die Umfragen selbst lassen sich aber problemlos auf Deutsch erstellen. Ab dem Starter-Plan ist eine Übersetzungsfunktion für Umfragen enthalten. Im Enterprise-Tarif können Fragebögen automatisch in über 130 Sprachen übersetzt werden.
Die Software lässt sich unter anderem mit Slack, HubSpot, Zendesk und Power BI verbinden. Wie viele Integrationen verfügbar sind, hängt vom gewählten Plan ab: Höhere Tarife schalten deutlich mehr Anbindungen frei. Ab dem Business-Plan kommen Workflows und Webhooks hinzu, mit denen sich Abläufe automatisieren lassen.
Zu den bekanntesten SurveySparrow-Alternativen zählen Typeform, SurveyMonkey und Jotform. Im Vergleich SurveySparrow vs Typeform setzen beide auf dialogartige Formulare, SurveySparrow bietet jedoch zusätzlich CX-Funktionen wie NPS und Reputationsmanagement. Wer nur einfache Umfragen braucht, kommt mit einem schlankeren Tool oft günstiger weg.
SurveySparrow bringt Umfragen in ein dialogartiges Format und deckt mit NPS-, CSAT- und CES-Befragungen typische Marketing- und Feedback-Aufgaben ab, vom ersten kostenlosen Test bis zum Teameinsatz mit Automatisierung.
Agenturen erstellen für Kunden Zufriedenheitsumfragen im jeweiligen Corporate Design und spielen die Antworten per Workflows und Webhooks direkt in deren Systeme. Im Business-Tarif arbeiten mehrere Teammitglieder gemeinsam an Projekten, weitere Nutzer lassen sich bei Bedarf dazubuchen.
Gebrandete Umfragen pro Kunde ohne eigene EntwicklungsarbeitSelbstständige Marketer sammeln nach Projektabschluss strukturiertes Kundenfeedback und nutzen Sprunglogik, damit jede Person nur die für sie relevanten Fragen sieht. Sprunglogik ist ab dem Basic-Tarif (19 €/Monat) enthalten; für erste Tests reicht der dauerhaft kostenlose Plan, kostenpflichtige Funktionen lassen sich vorab in einer 14-tägigen Testphase ausprobieren.
Professionelle Feedback-Schleife mit sehr geringem EinstiegsaufwandGrowth-Teams betten Umfragen direkt in Newsletter ein und leiten Teilnehmende nach dem Absenden auf eine passende Landingpage oder ein Angebot weiter. Über die HubSpot-Anbindung landen die Antworten im CRM und fließen dort in Segmentierung und Lead-Scoring ein.
Umfragedaten werden unmittelbar zu verwertbaren Kampagnen-SignalenCX-Verantwortliche messen mit NPS-, CSAT- und CES-Befragungen regelmäßig die Kundenstimmung und schließen den Kreis über die Zendesk-Integration direkt im Support. Auch Bewertungen und Social-Media-Erwähnungen lassen sich über das Brand-Modul im Blick behalten.
Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung zentral an einem OrtCreator befragen ihre Community zu Themenwünschen oder Produktideen und erfassen auch teilweise ausgefüllte Antworten, damit kein Feedback verloren geht. Die Übersetzungsfunktion hilft, ein mehrsprachiges Publikum zu erreichen, ohne mehrere Umfragen parallel pflegen zu müssen.
Fundierte Content-Entscheidungen auf Basis echter LeserwünscheKI und AuswertungCopilot, CogniVue, Dashboards und Tickets · Bilder: SurveySparrow
SurveySparrow überzeugt mit dialogartigen Umfragen, doch je nach Budget, Datenschutzanforderungen und Einsatzzweck lohnt sich ein Blick auf die SurveySparrow Alternativen.
Der bekannteste Gegenspieler setzt ebenfalls auf ansprechende Formulare, die Frage für Frage angezeigt werden, weshalb der Vergleich SurveySparrow vs Typeform besonders oft gezogen wird.
Teams, die Wert auf Design und ein angenehmes Ausfüllerlebnis legenDer etablierte Klassiker bietet eine große Vorlagenbibliothek und solide Auswertungsfunktionen für klassische Befragungen.
Unternehmen, die regelmäßig Markt- und Mitarbeiterumfragen durchführenDas Tool ist ein flexibler Formular-Baukasten, mit dem sich neben Umfragen auch Anmeldungen, Bestellungen und Freigaben abbilden lassen.
Kleine Unternehmen, die viele unterschiedliche Formulare an einem Ort brauchenDie Optimierungsplattform kombiniert A/B-Tests mit Verhaltensanalysen und Feedback direkt auf der Website.
Marketing- und Conversion-Teams, die Besucherfeedback mit Tests verknüpfen wollenStatt aktiv Fragen zu stellen, erfasst die Software, was Kunden online über eine Marke sagen, und ergänzt so klassische Befragungen.
Marken, die Stimmungen und Erwähnungen im Netz beobachten möchtenWer vor allem schöne Formulare sucht, landet bei Typeform oder Jotform, während VWO und Brand24 das Kundenfeedback um Website-Daten und Social Listening erweitern (Stand 2026).
SurveySparrow und Typeform setzen beide auf Umfragen im Chat-Stil, die eine Frage nach der anderen zeigen und so höhere Antwortquoten erzielen sollen. Während SurveySparrow sich zur Feedback- und Kundenerlebnis-Plattform entwickelt hat, liegt der Fokus von Typeform stärker auf eleganten Formularen und Lead-Erfassung.
| Kriterium | SurveySparrow | Typeform |
|---|---|---|
| Preis | Freemium-Modell: Forever Free Plan, Basic ab 19 €, Starter ab 39 €, Business ab 79 € pro Monat (jährliche Abrechnung), Enterprise auf Anfrage; 14-tägige Testphase für Premium-Funktionen (Stand 2026). | Freemium-Modell mit eingeschränkter Gratis-Version und kostenpflichtigen Plänen ab mittlerem Preisniveau. |
| Umfrage-Erlebnis | Konversationelle Umfragen im Chat-Look, dazu klassische Formulare und KI-Unterstützung beim Erstellen. | Bekannt für sehr gestaltete Formulare mit einer Frage pro Bildschirm und flüssigen Übergängen. |
| Feedback & CX-Funktionen | Umfangreich: NPS-, CSAT- und CES-Befragungen, wiederkehrende Umfragen, 360-Grad-Feedback und Auswertungs-Dashboards. | Grundlegende Auswertungen vorhanden, aber weniger auf ganzheitliches Customer-Experience-Management ausgelegt. |
| Integrationen & API | Dokumentierte REST-API sowie Anbindungen an gängige CRM-, Marketing- und Kollaborations-Tools. | Großes Integrationsangebot und API, besonders verbreitet in Marketing- und Lead-Workflows. |
| Offline & Mobile | Eigene App für Befragungen vor Ort, auch ohne Internetverbindung nutzbar. | Formulare sind mobil optimiert, eine vergleichbare Offline-Erfassung gehört nicht zum Kernangebot. |
Aus unserem Markt-Radar & wöchentlichem Preis-Wächter.
Kleine und mittlere Unternehmen, die Kundenzufriedenheit regelmäßig messen und Feedback automatisiert an Tools wie Slack, HubSpot oder Zendesk weitergeben möchten.
Gelegenheitsnutzer und Einzelpersonen mit wenigen Umfragen im Jahr, die mit einem schlichten, kostenlosen Formular-Tool besser bedient sind.
Starke CX-Funktionen, flexible Automatisierung und eine durchdachte Bedienung, abgezogen wird für den stark limitierten Gratis-Tarif und die schnell steigenden Kosten bei zusätzlichen Nutzern.
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