Userlike-Alternativen: Welcher Live-Chat passt?
Für kleine und mittlere Teams, die Userlike (heute Lime Connect) ersetzen wollen, ist Crisp die beste Wahl, weil es Live-Chat, geteiltes Postfach und Chatbot zu einem fairen Preis bündelt und aus der EU kommt.
Bei der Wahl zählen die Kanäle (Website-Chat, WhatsApp, E-Mail), Chatbot-Funktionen, Datenschutz und Serverstandort sowie die Abrechnung pro Agent oder pauschal. Wer bisher Userlike wegen DSGVO genutzt hat, sollte den Auftragsverarbeitungsvertrag und den Hosting-Ort des Ersatzes prüfen. Für reinen Website-Chat reicht ein schlankes Tool, für Ticket-Prozesse braucht es ein Helpdesk.
Unsere Empfehlungen
- Crisp — Live-Chat, Team-Postfach und Chatbot in einem Tool, mit Sitz in der EU.
- Tidio — Einfacher Einstieg mit Live-Chat und KI-Chatbot, gut für Onlineshops.
- Freshdesk — Vollwertiges Helpdesk mit Tickets, falls der Support über den Chat hinauswächst.
Im Vergleich
| Tool | Gratis-Tarif | Preis | Bewertung |
|---|---|---|---|
| Crisp | Ja | ab 45 €/Monat | 4,5 / 5 |
| Tidio | Ja | ab 24,17 €/Monat | 4,5 / 5 |
| Freshdesk | Nein | ab 17 €/Monat pro Agent | 4,3 / 5 |
Wann eher nicht
Wer vor allem ein Ticketsystem mit SLAs, Wissensdatenbank und mehreren Support-Ebenen braucht, ist mit Freshdesk besser bedient als mit einem Chat-Tool wie Crisp.
Häufige Fragen
Heißt Userlike jetzt anders?
Ja, Userlike läuft inzwischen unter dem Namen Lime Connect weiter.
Gibt es eine kostenlose Alternative zu Userlike?
Crisp und Tidio bieten kostenlose Einstiegstarife mit eingeschränktem Funktionsumfang.
Worauf achten beim Datenschutz?
Auf einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO und möglichst Server in der EU.
