Wati.io

Wati.io ist eine Kundendienst- und Marketingplattform auf Basis der offiziellen WhatsApp Business API. Das Tool bündelt WhatsApp, WhatsApp Business Calling, Facebook, Instagram, TikTok und ein Website-Widget in einem gemeinsamen Team-Posteingang. Dazu kommen Broadcast-Kampagnen, Automatisierungen, Lead-Erfassung über Click-to-WhatsApp-Anzeigen und E-Commerce-Funktionen wie WhatsApp-Katalog und Shopify-Warenkorb-Erinnerungen.

Wati arbeitet mit gestaffelten Abo-Plänen wie Growth und Pro, die sich bei Nutzerzahl, Automatisierungen und KI-Funktionen unterscheiden. Bei jährlicher Zahlung gewährt der Anbieter laut Preisseite bis zu rund 25 % Rabatt und ein kostenloses Onboarding, monatliche Zahlung ist teurer. Zusätzlich zu den Wati-Kosten fallen Nachrichtengebühren an. Die aktuellen Beträge in Euro stehen auf der offiziellen Preisseite.

Nein, einen dauerhaft kostenlosen Plan bietet Wati.io laut Preisseite nicht an. Neue Nutzer können die Software 7 Tage kostenlos testen, Einrichtungsgebühren erhebt der Anbieter nach eigenen Angaben nicht. Für einen ehrlichen Wati Test lohnt es sich, in dieser Zeit Vorlagen, Chatbot und Team-Inbox gezielt auszuprobieren.

Ja, Wati.io ist ein etablierter Anbieter, der nach eigenen Angaben über 16.000 Kunden betreut und die offizielle WhatsApp Business API nutzt statt inoffizieller Workarounds. In Nutzerbewertungen werden vor allem die einfache Bedienung und die Hilfe beim Onboarding und bei der Vorlagenerstellung gelobt. Kritisiert wird, dass Probleme auf Meta-Seite schwer zu lösen sind. Zudem gibt es im Growth-Plan nur E-Mail-Support auf Englisch und Portugiesisch, deutschsprachige Hilfe fehlt.

Neben dem Abo berechnet Wati jede versendete Vorlagennachricht nach einer eigenen Rate Card. Die Gebühren unterscheiden sich je nach Kategorie: Marketing-, Utility- und Authentifizierungsnachrichten werden unterschiedlich abgerechnet. Wer viele Broadcasts plant, sollte diese laufenden Kosten vorab kalkulieren, da sie die Gesamtrechnung deutlich beeinflussen können.

Der Wati Chatbot lässt sich ohne Programmierkenntnisse über einen visuellen Baukasten einrichten, etwa für FAQ-Antworten, Terminanfragen oder Lead-Qualifizierung. Im Growth-Plan sind monatlich 1.000 kostenlose Automatisierungs-Trigger enthalten. Erweiterte Chatbots, Formulare und KI-gestützte Lead-Qualifizierung gibt es erst im Pro-Plan.

Der Anbieter wirbt mit über 100 Integrationen, darunter Shopify sowie verschiedene CRM- und Commerce-Systeme. Im Einstiegsplan Growth sind allerdings nur 2 ausgewählte Commerce- oder CRM-Integrationen, 10.000 API-Aufrufe pro Monat und keine Webhooks enthalten. Wer tiefere Anbindungen braucht, landet daher schnell im höheren Tarif.

Zur Wati DSGVO-Konformität liegen uns keine verifizierten Angaben wie Serverstandort oder Zertifikate vor. Da Nachrichten zusätzlich über die Infrastruktur von Meta laufen, sollten Unternehmen vor dem Einsatz einen Auftragsverarbeitungsvertrag anfordern und Opt-ins ihrer Kunden sauber dokumentieren. Im Zweifel empfiehlt sich eine Prüfung durch den eigenen Datenschutzbeauftragten.

Die Kündigung erfolgt über die Abrechnungseinstellungen im Wati-Konto oder schriftlich über den Support des Anbieters. Wichtig: Abos verlängern sich in der Regel automatisch um die gewählte Laufzeit, bei Jahresverträgen also um ein weiteres Jahr. Kündige daher rechtzeitig vor Ablauf und lass dir die Kündigung schriftlich bestätigen. Die genauen Fristen stehen in den Nutzungsbedingungen von Wati.